ALFA Social Media

Listas en Twitter ¿Qué son, para qué sirven y cómo crearlas?

elingenierodelmarketing — Wed, 30 Nov 2011 08:58:56 +0000

Se que lo de las listas es algo viejo, pero con la entrada de gente nueva cada día a Twitter, y tras la pregunta de uno de mis seguidores, decidí hacer este post.

Las listas fueron creadas por la gente de Twitter para hacernos más fácil la búsqueda y/o clasificación de los usuarios en vista de la cantidad de personas que cada día ingresan.

De esta forma podemos seguirlos clasificándolos y usando estas listas para poder ubicarlos más fácilmente, sobre todo si sigues a muchas personas.

El límite de las listas es de 20, y puedes añadir hasta a 500 usuarios, pero pueden incluírte en N cantidad. Particularmente tengo 19 listas creadas. En ellas están, por ejemplo, la de Periodistas y Comunicadores, y la de Medios o Informantes, de esta forma si quiero saber qué ha pasado a nivel noticioso durante el día veo esa lista y así no se confunden con los tweets de las otras personas que sigo.

Puedes nombrarlas como quieras, por ciudades, países, profesiones o nombres más particulares (como mis Locas de remate o mis Chicos Chéveres) y si quieres cambiarle el nombre también puedes hacerlo.

Si no quieres estar, por alguna razón, en ua alista haces click rápidamente en Bloquear, en el nombre de el usuario creador de la lista, y luego en Desbloquear y así te sales de ella. (Tiene que ser un bloqueo/desbloqueo rápido para que no pierdas al usuario. Generalmente él recibirá un aviso de que lo sigues de nuevo, y si tu lo seguías recibirás la notificación también)

Puedes hacer listas públicas y privadas, que sólo tu verás, y también puedes crear listas o agregar personas a ellas desde algunos clientes de terceros como Ubertwitter.

Para ver las listas las buscas al lado de donde dice: Followings/Seguidos, Followers/Seguidores.

Para crear una lista fíjate que tienes en la columna de la derecha algo llamado Listed o Listas y haces click en Nueva Lista.

Saldrá un recuadro en donde podrás elegir si quieres la lista pública o privada, y podrás colocarle el nombre y una pequeña descripción.

Luego de esto verás un recuadro en el que podrás colocar los nombres de las personas que quieras agregar a la lista.

Una vez que consigas al usuario que buscas lo colocas en la lista o haces una nueva lista con el.

Haces click en Listas (puedes hacerlo en la que aparece al lado de los Seguidores o en la que aparece en la columna más abajo) y verás la lista que acabas de crear, a quien agregaste y si te han agregado a alguna lista. Cada vez que alguien te agregue a una lista verás el número aparecer al lado de tus Seguidores.

Al ser incluído en cualquier lista aparecerás en las “Listas que te siguen” y la otra pestaña: “Listas que sigues” son las que tu hayas creado.

Si quieres borrar una lista haces click en ella y en parte de arriba, a la derecha, verás que te dirá Editar o Borrar.

Otras personas también pueden seguir las listas públicas que tu hayas creado.

Si quieres compartir una de tus listas solo copias el link de la lista y lo pegas, y se verá como algo así: http://twitter.com/Curiosa/medios-e-informantes

Las listas que tu sigas no aparecerán en tu timeline.

Son un poco tediosas de seguir desde la página web, ya que tendrías que abrir otra página para poder ver tu timeline y las listas que quieras. En cambio puedes verlas por separado en los clientes de terceros que lo permiten, tal como Tweetdeck, Seesmic y Hootsuite. Ubertwitter también lo permite.

Espero que les sirva y las disfruten.

Via: curioseandito.blogspot.com

¿Que requisitos debe cumplir un Community Manager?

elingenierodelmarketing — Wed, 26 Oct 2011 15:30:28 +0000

La selección del Community Manager va a ser una de las acciones clave en la entrada de una empresa en las redes sociales, por lo cual habrá que tener especial cuidado a la hora de elegir quién será el representante y vocero de la marca y empresa ante el mercado en los medios sociales.

Aquí compartimos algunas de los requisitos que debe de cumplir un Community Manager:

Excelente ortografía. Este es un elemento fundamental, no lo olvides, aquí todo está basado además de en una buena comunicación en escribir de forma correcta. Es la imagen.
Buena redacción. La persona debe tener habilidades para escribir de forma práctica y correcta los mensajes que desees enviar al mercado. Además es importante evaluar cómo escribiría en cada tipo de red, pensando en ser muy breve en Twitter por ejemplo y como expresarlo en una red más abierta como Facebook.
Habilidades de comunicación. Que le sea fácil entablar una conversación y crear una relación de la nada.
Background académico. Es muy deseable que la persona venga de carreras como Comunicaciones, Relaciones Públicas o afines, ya que el fin del Community Manager es conversar y comunicarse con la comunidad en las redes sociales. Aunque muchas empresas prefieren a personas de mercadotecnia porque lo ven desde un punto de vista comercial. En mi perspectiva alguien de Comunicaciones debería hacer un excelente trabajo.
Manejo de sus redes sociales. Que esté activo en Twitter y Facebook de forma personal principalmente; si está en LinkedIn son puntos a favor. En Twitter es más fácil de observar su interacción, si ves a una persona con una comunidad de 1,000 o más seguidores y con interacción continua, habla bien del futuro que podría tener como Community Manager; una persona con 20 seguidores y poca interacción, o que tiene su red cerrada, no dice mucho de su habilidad en la red.
Habilidades de investigación y aprendizaje. Debe ser una persona que le guste estar explorando, pues debe enterarse de las nuevas tendencias, revisar nuevas metodologías de interacción, revisar qué está sucediendo con la competencia de forma constante y ayudar a mejorar el posicionamiento de la marca o empresa.
Experiencia previa. Si tiene experiencia en ser Community Manager, son puntos a favor, de otra forma el haber estado en áreas como atención al cliente, o en las que haya estado cerca del cliente sin lugar a dudas ayudará mucho, claro siempre y cuando cumpla con los puntos de excelente ortografía y buena redacción.
Sentido de Negocio. Sin lugar a dudas el community manager deberá ser una persona que pueda tener cierta habilidad para entender el negocio que representa y poder definir acciones acorde a los objetivos de la empresa.

Via: dosensocial.com

Analizando el Social Media

elingenierodelmarketing — Tue, 25 Oct 2011 22:38:28 +0000

Parece que con una infografia entra mejor un tema tan delicado, como el de intentar medir el efecto que hace nuestra labor en el Social Media. Así que sin más preambulos vamos a ver que son los KPIs y que herramientas hay para medirlos.

¿A que hora publicar tus tweets para que sean más vistos?

elingenierodelmarketing — Mon, 24 Oct 2011 16:50:02 +0000

Según estudios estadísticos: En twitter es a las 17.00h de la tarde y en el Facebook es mejor a las 12.00h del medio día. Una vez desvelado el final de este interesante post, empecemos por el principio:

Saber cual es el mejor momento para utilizar twitter es un tema bastante recurrente. Conocer a qué hora hay más followers online es importante para intentar conseguir más efectividad en el uso de esta red social.

Timely es una herramienta que hace un rápido análisis de tus últimos 199 tweets y en función de los resultados alcanzados te indica cuales son las mejores horas para publicar.

Además de ofrecer este rápido análisis que podréis hacer sin daros de alta, también os ofrece una manera fácil de programar los tweets en esas horas, obtener estadísticas de lo que hemos publicado como el número de clicks que se han hecho (da soporte para bit.ly y awe. el número de retweets y el alcance que ha tenido.

Pero no sólo eso, podéis definir hasta un máximo de 9 tweets al día, si los fines de semana están incluídos, añadir miembros de equipo para gestionarlo, tantas cuentas de twitter como queráis y un bookmarklet para enviar desde el navegador aquellas páginas que queráis compartir. Todo ello gratuitamente. En la versión pro tenéis además soporte email 24/7.

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14Blocks es otra aplicación que hace el estudio de toda tu actividad en una semana para determinarcuales son las dos mejores horas para publicar contenidos en twitter cada día.

Esta herramienta lo que calcula es el número de followers online que has tenido por días y por horas. Quizá es la que más se ajusta a lo que estamos buscando. Pero la versión gratuita tiene ciertas limitaciones como que el análisis realizado no se actualiza o no poder programar tweets si no tienes una pro.

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Aquí tenemos otra interesante herramienta para analizar en qué momento podemos tener más followers online y por lo tanto aumentar las posibilidades de impacto.

La versión gratuita de Tweriod hace el análisis de tus últimos 5000 followers (cada 5000 followers adicionales tiene un coste de 2,5$) y en función del uso horario que tengas en tu perfil de twitter. Pero a diferencia de 14Blocks puedes repetir el análisis pasado un mes tal y como ellos mismos recomiendan.

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SocialBro es una excelente herramienta para gestionar tu comunidad en twitter. Puedes filtrar a tus followers y amigos por palabras clave, por uso horario, por perfil, por cuando es la última vez que han twitteado, por volumen de tweets… Y por supuesto ver quien te ha desfolloweado y quienes te han seguido recientemente.

En su última actualización han incorporado una nueva funcionalidad “Best time to tweet” que hace un análisis parecido a los anteriores. El análisis lo hace con los top 100 followers que tengas (al menos en la versión gratuita) y proporciona tanto qué día y hora tienes más followers online:

Como también ofrece qué día y horas has conseguido más impacto con tus tweets:

Como véis herramientas hay, ahora sólo hace falta que estéis al pie del cañón para publicar a esas horas o que utilicéis alguna de las herramientas que hay programar los tweets a esas horas.

Por supuesto que uno puede conocer cuando, pero si el contenido que publica no es de interés o de calidad la repercusión acabará siendo mínima.

Via: k-government.com

Distintas maneras de conectar Twitter con Facebook

elingenierodelmarketing — Fri, 21 Oct 2011 15:00:36 +0000

Para toda aquella gente que publica en las dos redes sociales, existe una manera muy fácil de conectar Twitter con Facebook.

1. Copiando todo lo que se publique de twitter a Facebook.

2. Seleccionando lo que queramos mandar de Twitter a Facebook. Ni tanto ni tan calvo.

¿Qué es Google Analytics y que puede hacer por ti?

elingenierodelmarketing — Fri, 21 Oct 2011 14:28:37 +0000

Google Analytics es una herramienta gratuita de estadísticas web. Con ella podrás averiguar como llegan los usuarios hasta tu sitio web, cómo navegan por él y como se convierten en clientes. Con esta información podrás tomar decisiones para mejorar rápidamente los resultados de tu marketing online.

Para ilustrarnos sobre la herramienta he recopilado unos vídeos muy interesantes de Youtube. Si hacen el favor de pasar, cuelguen sus abrigos en las perchas y comencemos:

Apagando fuegos en el Social Media

elingenierodelmarketing — Fri, 21 Oct 2011 09:17:42 +0000

El portal corporativo es importante sí, pero lo son más las redes sociales y la gestión que se haga de las mismas. Cuando la comunicación en ellas se produce de forma positiva no hay mayor problema, pero si la respuesta de los usuarios es adversa a nuestra marca es más difícil de gestionar. Pero no imposible; la clave está en ver en los comentarios negativos desatados en la red una oportunidad en lugar de un conflicto.

Hay que tener claro que una respuesta negativa por parte del usuario es sinónimo de una necesidad insatisfecha. El cliente nos está ayudando a identificar debilidades (algo imprescindible en la mejora de la imagen de marca) y a la vez nos está lanzando un desafío: ganarnos su confianza.

Ante esta situación lo primero de lo que hemos de ser conscientes es de lo que no se debe hacer. Obviar un comentario negativo no es una opción como tampoco lo es borrarlo (esto agravaría aún más la situación ofreciendo una imagen de cobardía y ocultismo por parte de la empresa). No se puede evitar el problema expuesto en la red, hay que enfrentarse a él y si se hace bien la imagen de marca puede salir favorecida.

Una respuesta rápida, honesta y que ofrezca situaciones provocará en el usuario una imagen de confianza en la empresa puesto que ésta está asumiendo sus responsabilidades. Esta asunción debe ser además de manera tanto pública, lo cual demuestra transparencia, como privada, lo cual hace que el cliente se sienta valorado y atendido.

La disculpa y la asunción del error no es, en ningún caso, perjudicial para la imagen de marca. En el caso de que un problema determinado afecte a un colectivo de clientes ésta debe expresarse a través de una nota tanto en la red social como en el portal corporativo. Esta es una estrategia muy adecuada para apaciguar la polémica que haya podido surgir. Cuanto más rápida y eficiente sea la respuesta al cliente más eficaz será la resolución del conflicto.

Sin embargo, no se deben confundir los problemas provocados por un error a las críticas que proceden de una opinión diferente; éstas últimas deben ser tomadas siempre como una posibilidad de mejorar y el responderlas agradeciendo el comentario aporta dinamismo y resulta positivo para la marca.

Estar seguros de la calidad y el compromiso adquirido con los clientes y confiar en el producto o servicio que les ofrecemos es la clave para que la interacción en situaciones de crisis no resulte difícil ni menoscabe nuestra reputación online, sino todo lo contrario.

Via: Wiseri

Publicidad gratis en Google Maps?? SI gracias

elingenierodelmarketing — Thu, 20 Oct 2011 23:11:00 +0000

Google cuenta con una herramienta llamada Google Maps que permite a cualquier empresa dar de alta sus datos y ubicación de manera gratuita y de esta manera posicionarte ante miles de usuarios que realizan búsquedas locales cada día.

Esta es una herramienta sumamente poderosa ya que le muestra al usuario que realiza una búsqueda el punto exacto e indicaciones de donde se encuentra cada negocio. También puedes agregar información relevante como teléfonos, horario de trabajo, giro de la empresa, pagina web, correo electrónico, fotos y videos.

A continuación a modo de tutorial te explico cómo dar de alta de manera gratuita tu empresa en Google Maps:

Lo primero que tienes que hacer es dar clic en el siguiente link para que puedas dar de alta tu empresa: CLIC AQUÍ. Es necesario que cuentes con una cuenta de google para poder dar de alta tu empresa en Google Maps.

Una vez que estés dentro de la página encontraras el recuadro de país y número telefónico, recuerda ingresar el número telefónico correcto de tu empresa ya que te llamaran para verificar algunos datos.

Si cuentas con un sitio web es importante que lo proporciones como también la descripción y las categorías o giros a los cuales se dedica tu empresa:

Otros datos importantes que debes de llenar en la solicitud son los siguientes tal y como se muestra en la siguiente imagen:

En esta sección ingresaras datos que podrían ser de utilidad para aquellos interesados en tus productos o servicios como marcas y disponibilidad de estacionamiento. Y una vez que termines de llenar estos datos darás clic en el botón de “Enviar”

Y por ultimo especificaras como deseas que validen tus datos. Te recomiendo que sea por teléfono, generalmente se comunican en unos cuantos minutos. Recuerda tener a la mano lápiz y papel ya que te proporcionaran un código el cual utilizaras para finalizar tu alta en Google Maps.

Esperamos que te sea de utilidad esta información.

Via: headways.com.mx

¿Cuanto cobra un Community Manager?

elingenierodelmarketing — Wed, 19 Oct 2011 10:04:28 +0000

Lo más habitual según he notado es diferenciar entre acciones puntuales, como diseñar un blog o crear una cuenta en alguna red social, y acciones rutinarias, como postear, por ejemplo.

Acciones puntuales

Plan de márketing, entre 300€ y 600€ (contempla todos los aspectos interesantes en la estrategia y planificación, gastos, roi, smo, canales y redes, análisis SWOT o DAFO que es lo mismo, plan de crisis y reputación online, estudio de mercado, estudio de marca, etc)
Preparación de Blog, entre 100€ y 250€ (incluye instalación de WP y diseño según plantilla más o menos modificada, si la plantilla es personalizada 100% la cantidad se triplica habitualmente. Esta cantidad no incluye hosting ni dominio)
Apertura de cuentas en las Redes Sociales, entre 60€ y 200€ (no se tarda lo mismo enTwitter que en una Fan Page de Facebook)

Acciones rutinarias

postear en el blog: unos 40€ a 80€ por artículo de unas 300 palabras mínino. Depende de la valía del Bloguero o Community Manager
postear en las Redes Sociales y Social Media. Aquí hay una pequeña división entre los que cobran por horas (40€ a 50€/hora) a los que prefieren cobrar por lo que se llaman “paquetes“, habitualmetne más económicos;

10 horas mensuales —> 200€/mes
20 horas mensuales —> 400€/mes
40 horas mensuales —> 800€/mes

informes de SMO y Reputación Online: unos 60€
informes sobre posicionamiento SEO del Blog: habitualmente incluído en el precio via Analytics. Para otras herramientas sí se establecen pagos según las prestaciones de la herramienta y su coste.

Las variables son muchas, y las más importantes son:

experiencia y valía del CM o SMS
esfuerzo/tiempo necesario para una estrategia de éxito.

Una PYME puede invertir menos, y como ya sabemos, eso implica que los resultados también serán inferiores y tardarán más en ser evidentes. Una empresa fuerte mediana o grande, lógicamente requerirá un mayor esfuerzo, el presupuesto será más alto pero los resultados serán notables en unos meses.

Todo es relativo, por ello es fundamental que las empresas entiendan que los Planes de Márketing y las tarifas o prespuestos pueden ser y de hecho son, muy variables: siempre deben ser personalizados y cuanto más se ajusten a las necesidades del cliente, del producto, del servicio y de la marca, más efectivo será.

Edit via: socialmediacm.com

elingenierodelmarketing — Wed, 19 Oct 2011 08:25:13 +0000